- ..مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ الاستلام. ومدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب إحضار الفاتورة.
- يجب أن تكون السلعة بحالتها الجديدة وغير مستخدمة ومغلقة بالتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل كافة رسوم التوصيل عند طلب إرجاع المنتج، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على تقرير المرتجع.
- استرداد النقود يستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تسليم الجهاز لمقر الخاص بنا.
- في حالة الرغبة في الإرجاع ولم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح ولم يكن بتغليفه الأصلي ف يخصم 20% مع تحملنا لكافة مصاريف النقل والإرجاع
سياسة الضمان:
- ضمان السخانات على أجهزتها المبيعة هو سنتان من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.
- الضمان يعني إصلاح المعدة أو استبدالها بحسب ما تقتضيه الأحكام المعلنة من قبل وزارة التجارة والشركة.
- الحق في إصلاح العيب المتكرر لنفس العطل بعدد محدود محاولتين لكل معدة في سريان مدة الضمان.
- يلتزم العميل بإحضار فاتورة الشراء الأصلية ويحق للشركة عدم استلام المعدة في حين عدم التزام العميل بذلك ويتم الإصلاح خارج الضمان.
- يتم إجراء الصيانة في مقر الصيانة الخاص بالشركة فقط.
- الضمان يشمل الأعطال الناجمة عن العيوب المصنعية للمعدة وأجور الصيانة ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام وتحدد من قبل تقرير الفني المختص من قبلنا.
- قطع الغيار الاستهلاكية (اكسسوارات أو ملحقات).
- فتح المعدة وإصلاحها من قبل جهة غير معتمدة من قبلنا خلال فترة الضمان.
- الأعطال الناتجة عن سوء النقل والتخزين بواسطة المشتري من حريق أو كسر أو إهمال.
- العوامل المتعددة التهديدات الكهربائية أثناء التركيب أو تذبذب التيار الكهربائي وعدم استقراره أو أي تعديل يطرأ على المعدة من قبل المشتري.
- تركيب وتشكيل المعدة بطريقة مخالفة لتعليمات السلامة والتركيب الموضحة في الكتالوج المرفق.
- عمليات التنظيف المتبعة من خارج وداخل المعدة والتي تخالف تعليمات كتيب التشغيل.
- يحق للشركة أن تحدد إصلاح المعدة بضمان العميل ما لم يعد ابلاغ الفني على المعدة وكتابة تقرير.
- يحق للشركة أن ترفض إصلاح المعدة على الضمان حين خلوها من الرقم التسلسلي أو الموديل.
سياسة الصيانة:
- يتم البدء في إجراء الصيانة لمدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ دخول الصيانة.
- يتم إجراء الصيانة في مدة لا تتجاوز 15 يوم من تاريخ دخول الصيانة وبعد توفر قطع الغيار.
- يتم تسليم المعدة للعميل خلال فترة زمنية يحددها الفني حسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار على أن لا تتجاوز 15 يوم عمل بعد توفر قطع الغيار.
- سيتم احتساب 1% لليوم الواحد كرسوم تخزين من قيمة المعدة إذا تجاوزت مدة ثلاثة أشهر من تاريخ الاستلام بمقر الصيانة ولم يستلمها العميل.
سياسة قطع الغيار:
- يتم توفير قطع الغيار الاستهلاكية مباشرة.
- يتم توفير قطع الغيار النادرة لمدة لا تزيد عن 14 يوم.
- يتم الاحتفاظ بقطع الغيار التالفة التي يتم استبدالها بموجب الضمان.
- إذا رغب العميل أن يتم تقديم القطعة التالفة للرؤية أو تقييم ما يثبت تلفها.
- يتم تسليم قطع الغيار التالفة في حال لم تكن مشمولة بالضمان وتم دفع ثمنها.
سياسة الأجهزة البديلة:
- في حال اقتضت مدة الصيانة ولم تنتهي المعدة من الصيانة يتم تسليم معدة بديلة.
- في حال لم تُسلم المعدة البديلة يتم تسليم تعويض مادي بناءً على لائحة وزارة التجارة.
التواصل:-
– لرفع طلب صيانة/ استبدال/ارجاع يرجى التواصل على عن طريق الواتساب على الرقم المخصص للصيانة +966559920753
– يمكنك الضغط على الرابط لتحويلك بشكل سريع للمحادثة مع قسم الصيانة.
https://wsend.co/966570009632
